以人为本的香港轨道交通及人行接驳规划

结束语及展望未来

随着乘客不断增长的期望和面临来自其他道路交通方式的激烈竞争，仅仅提供质量、效率和功能似乎不足以支持香港轨道交通的长远发展。出行时，铁路乘客期望获得更加多元化的服务，并希望在日常生活中获得增值和便利。除了在项目交付和铁路营运中进行硬件改善外，港铁会更致力于提高客户服务质量，提出“心系生活每一程”，并通过员工的体贴和关怀态度留住乘客。公司不仅是铁路运营商，也是关怀乘客的服务者。提供关怀服务的关键在于持续改进，了解人们的期望和需求，积极寻求应对环境变化的解决方案，创造勇于进取精神的机制。作为港铁的企业文化，对自身的要求是“应怎样把工作做得更好”，而不是“我们现在怎么做”。实现铁路可持续发展的关键是以人为本和提高未来的生活素质。