环保型交通系统
今后10年完成5条新建铁路线之后,港铁网络将覆盖大部分市区和新城区。然而,发展轻型环保型交通系统可进一步扩大铁路的可达范围,完善铁路成为公共交通中的骨干。环保型交通系统可采用高架式捷运或缆车等系统,为港铁系统提供“接驳交通”。同时,还可满足本地居民对降低污染、改善生活环境和享受“无缝连接铁路网”的需求
铁路项目管理新思维
同时进行5个新铁路项目,港铁面对史无前例的挑战。管理团队组织规模不断增长,面对巨大的公众压力,政府及其他各界对建造成本尤表关注,为使港铁在新环境中保持领先地位,港铁设计和管理采用多项新思维方法。
(1)人才发展。港铁的成功始终有赖于出色的工程管理团队。港铁推行一系列行动去发展人才,帮助新员工更快了解港铁的运作,更快融入团队;开设师徒计划,帮助员工明白个人的强弱项及营造一个愿意帮助别人发展的文化。
(2)员工参与。港铁以创新实践可持续发展为使命,致力于增强客户体验,满足客户期望,积累知识和经验,构建组织弹性,吸引和培养年轻一代,在铁路设计和营运中采用突破性思维。基于这一使命,优质服务、互敬互重、创造价值、勇于进取等公司信念构成了这一成功关键的平台。
可持续发展在于港铁的“目标、使命和信念”(Vision-Mission-Value,VMV)中(图3),亦体现世界级铁路公司,提供关怀服务和提高生活素质的核心。特别是“勇于进取”及“创造价值”这2个公司信念,提倡追求进步及业务策略上的创新。
(3)效率、成本控制及管理。为提升工作效率,港铁在项目管理中简化程序、订立指引简化报告及会议。还有设立内联网让同事能在网上分享和交流各项目的管理经验,让一个项目的成功经验可以应用在另一项目上,从而缩短学习过程。在成本控制及管理方面,在设计及规划时,把预备费跟风险挂勾,以科学方法,根据各个风险项目评估预备费,在工程项目进行中定期跟进。更加在地盘办公室,清楚展示预备费及各项预算的使用情况,以便作出有效控制及管理。
(4)创新。设立机制鼓励管理创新,成立创新管理小组鼓励员工提出创新意念,小组会以意念的可取性、实行性可能性等方面的准则作评估,值得采纳的意念会获得拨款继续发展,使港铁项目不继创新,自我完善。(5)持分者参与。持分者参与/公众咨询是铁路从项目启动到竣工整个过程重要的一环。小区的参与很大程度上影响着新建项目是否被“认同”,决定着新建项目从公众和持分者赢得多大程度的支持。因此,适当地安排持分者参与/公众咨询计划,让有关人士了解包括路线走向、车站布置、入口位置、施工/营运对环境和小区的影响及营运要求。制定咨询策略时应合理考虑项目要求、技术制约因素、政治考虑及小区的“需求及行为”。港铁一直与政府密切合作,通过新闻简报、展览、公众论坛等方式与小区和持分者保持良好交流和沟通。这些活动包括:①让公众了解项目进展;②让有关人士有机会提出意见和建议,以便根据小区要求对设计进行修改;③通过及早发现争议问题,推动风险管理进程;④向社会展现港铁在设计中体现的关怀服务和以人为本的目标。同时,港铁采用了网站、事实说明表、项目宣传单、媒体活动等其他交流沟通工具,加强与公众的联系。在沟通过程中强调要保持坦白和诚恳,让公众了解项目最新进展,在开放之前确定“以人为本”的目标。